Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi (si disponible).

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure, de grève des transporteurs ou de périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids total et de la destination.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant de commande (le cas échéant, ce seuil sera indiqué sur le site).

4. Suivi de commande

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail avec ton lien de suivi.
Tu peux également consulter le suivi depuis ton compte client ou la page “Suivi de commande”.

5. Retard ou non-réception

Si ta commande n’est pas arrivée après le délai estimé, merci de contacter notre service client à :
📩 magnetiklash@gmail.com
Nous t’aiderons à effectuer une recherche auprès du transporteur.
MagnetikLash ne pourra être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté (problèmes logistiques, douanes, erreurs d’adresse, etc.).

6. Erreur d’adresse

Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis endommagé ou perdu

Si ton colis arrive endommagé, prends une photo et contacte-nous sous 48 heures à l’adresse suivante :
📧 magnetiklash@gmail.com
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et te proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

8. Livraison internationale

Des droits de douane ou taxes peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

9. Contact

Pour toute question concernant ta commande ou la livraison, contacte-nous à :
📧 magnetiklash@gmail.com